更新时间:2025-08-18
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如何做大做强家政服务企业 作为一个新兴产业,家政服务业顺应社会潮流而产生。但是正是由于新 兴,所以我国的家政服务业还存在在诸多问题。对于家政公司而言,如 何在鱼龙混杂的家政服务行业中脱颖而出,使用有效的手段将自己的企 业做大做强就成为每个家政公司都面临的问题。 从产业结构看,服务行业,尤其是家庭服务需求,发达国家服务人 员占全部从业人员的比例是60%,发展中国家占40%,而我们国家只占 26%,家政服务业有着广阔的就业空间。但是,由于受传统观念的影 响,不少人仍把家政服务视为“三低”职业(从业人员素质低,工资收 入低,社会地位低),再加上制度、规范的不健全,家政服务业发展举 步维艰。“太仓家政”创办的八年中,在面临诸多难题,遭遇各种挫折 的同时,取得了不菲的业绩。当前,社会的发展对家政服务业提出了全 新的要求,如何适应新的形势,在现有基础上谋求更大的发展,就成为 家政企业迫切要解决的问题。 一、强化培训,提高素质。为提高家政服务员的素质,保证服务质 量,家政公司必须重点抓好岗前培训,在每位服务员求职登记时就进行 基本的职业道德等培训,每年还对家政服务员进行系统的家政技能专业 培训。学员最好为初中以上文化水平,大专毕业生则更好,培训内容涉 及英语日常口语、中西餐烹饪、家庭保健、家庭理财、心理学、营养 学、婴幼儿哺育与智力开发等十多个方面。培训注重针对性、实用性、 可操作性。 二、典型引路,鼓励就业。虽然家政行业已成为一项不可或缺的产 业,并越来越受到社会、家庭的欢迎,但仍有相当多的农村妇女特别是 下岗女职工不愿去做家政服务工作。针对这种情况,家政公司可以通过 宣传,通过培训、会议、座谈等方式积极引导鼓励无业妇女解放思想, 转变观念,树立起“四自”精神。 三、规范管理,跟踪服务。作为优秀的家政公司,必须不断规范各 项服务制度,提高办事质量。服务流程、收费标准、工作人员职责上墙 公示,做到有规可依,有章可循。操作规范上,求职登记时要求证件齐 全,中介前进行岗前培训,中介时进行免费健康体检,中介成功后开出 试工单、签订劳动协议、进行跟踪管理,形成一条龙服务,确保服务员 和用户双方的合法权益。为了提高服务效率,中心在网上提供供求信 息,开展网上服务,通过网上登记、网上预约,极大方便了用户,增进 了彼此间的信任和理解。对于家政服务员,我们给予更多的关心,不定 期电话询问有关情况,及时帮助她们解决思想问题和有关矛盾,教育她 们安心做好家政工作。 四、争取政策,完善保障。目前家政服务业的社会保障还不健全,
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